nuit-du-4aout1789

Attention avec un très grand A !

C’est hélas « après coup » que j’ai vu qu’il y avait plusieurs sites mettant en cause cette société « spécialisée dans la commercialisation par internet de produits high-tech et électroménager » qui vous « garantit mes milliers de références et stock, prêtes à partir dans toute la France, une logistique à tout épreuve, un service client facilement joignable et réactif »

                                                           Leur site

OUI MAIS …..

Le 4 mai, je leur ai commandé une cartouche d’encre noire pour mon imprimante laser Epson Aculaser CX11NF.

Le 5 mai le « suivi de ma commande » stipulait que « le colis a été expédié ».

Dès le 7 mai, (et jusqu’au 26 mai), je me suis présenté quotidiennement au point presse Carnot, à Pélissanne, lieu où devait être livrée ma commande.

Le 13 mai j’ai adressé un courriel au service client de Wedistrib en précisant que si le 16 mai, je n’avais pas ma cartouche, j’annulais ma commande.

Le 16 mai,  nouveau courriel pour annuler ma commande.

Mardi 26 mai, n’ayant toujours pas de réponse à mes courriels, j’en adresse un troisième (à 10 H 30) informant le service client qu’en début d’après midi, j’irai déposer plainte à leur encontre.

Vers 16 heures, je découvre le courriel ci-après dans ma messagerie :

Re: 3_me courriel‏

Bonjour,
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Nous vous assurons que vos réclamations ont toutes été
bien prises en compte et une réponse a été d'ailleurs apportée en date du 18/05.

Apparemment, vous n'en n'avez pas eu réception, nous ne pouvons malheureusement en connaître la raison.
Peut-être est-ce du à un bug informatique.
Nous vous informions du problème de livraison rencontré par Mondial Relay et confirmions l'annulation de la
commande suite à votre demande.
Veuillez acceptez toutes nos excuces pour ce désagrément et dans l'espoir de vous revoir bientôt, nous vous
souhaitons une très agréable journée.
Cordialement
Nathalie - Service Client Wesdistrib
  

 Je fais immédiatement la réponse suivante :

«  Vous me dites avoir pris en compte ma réclamation le 18 mai, ce qui signifie donc que vos services ont du intervenir auprès de leur banque afin de faire annuler l’opération carte, si tel n’était pas le cas et que ma carte soit débitée sur mon compte le 29  mai, je vous informe que c’est devant la justice que se règlera ce « litige ».

Le 29 mai mon compte bancaire a été débité de 73,08 €.

Le 3 juin je leur ai adressé une mise en demeure par courrier recommandé avec A.R.

Le  11 juin, n’ayant toujours pas reçu le remboursement de la carte bleu indument prélevée sur mon compte, j’ai saisi  le juge de proximité, près du Tribunal d’instance de Salon de Provence afin de faire condamner la Sté Webdistrib au remboursement de ces 73,08 € + 3000,00 € au titre de l’article 700 du N.C.P.C. (Nouveau Code de Procédure Civil).

Le juge de proximité est en effet compétent pour « les demandes indéterminées ayant pour origine l’exécution d’une obligation dont le montant n’excède pas 4000,00 € »

Vous trouverez toutes les informations utiles sur cette juridiction que vous pouvez saisir (il  n’est pas nécessaire d’avoir un avocat) sur le site du ministère de la justice : www.justice.gouv.fr

            Ä Vos droits et démarches

            Ä Vos droits – formulaires pour les particuliers

            Ä Actions en justice (8 articles)

            Ä Formulaire cerfa n°  12282-02 (déclaration au greffe de la justice de proximité +  notice explicative)

Il est vous arrivé ou vous connaissez quelqu’un à qui la  même « mésaventure » est arrivée ?

Il serait peut être utile de voir ensemble comment une action collective peut être engagée, en liaison avec des associations de défense de consommateurs afin de mettre un terme à de telles pratiques.

Je viens de recevoir ce jour la citation à comparaître à l’audience publique du Tribunal d’instance, le mardi 13 octobre 2009 à 9 heures.

Je vous tiendrai informé de suivi de mon dossier